[AI 사용자 신뢰 데이터 Matters 리포트 원문 보기]챗GPT vs 제미나이, 데이터 처리 과정 단순해 보이는 서비스가 사용자 신뢰 얻는다 2025년 02월 19일 3 Minute Read 이미지출처: 이디오그램 생성 Users’ Mental Models of Generative AI Chatbot Ecosystems 미국 버지니아공대 연구진이 발표한 ‘Users’ Mental Models of Generative 사용자 신뢰 데이터 AI Chatbot Ecosystems’ 연구에 따르면, 사용자들은 AI 챗봇과 상호작용할 때 4가지 유형의 심리모델을 보여주는 것으로 나타났다. 연구는 18세부터 62세까...이미지출처: 이디오그램 생성​​​미국 버지니아공대 연구진이 발표한 ‘Users’ Mental Models of Generative AI Chatbot Ecosystems’ 연구에 따르면, 사용자들은 AI 챗봇과 상호작용할 때 4가지 유형의 사용자 신뢰 데이터 심리모델을 보여주는 것으로 나타났다. 연구는 18세부터 62세까지 21명의 참가자(여성 11명, 남성 9명)를 대상으로 진행되었으며, 참가자들은 대학 직원, 학생, 예술감독, 사업가, 작가, 소프트웨어 엔지니어, 의료 종사자 등 다양한 직업군을 대표했다.​호텔 예약 시나리오로 사용자 심리모델 파악연구진은 참가자들의 AI 챗봇 이해도를 파악하기 위해 뉴욕시 사용자 신뢰 데이터 호텔 예약이라는 구체적인 시나리오를 활용했다. 각 참가자는 구글 제미나이와 챗GPT를 모두 사용해보았으며, 순서 효과를 상쇄하기 위해 절반은 제미나이부터, 나머지는 챗GPT부터 시작했다. 참가자들의 개인정보 보호를 위해 가상의 프로필이 만들어졌으며, 연구진은 예약 과정 중 발생할 수 있는 응답의 불일치를 방지하기 위해 사전 테스트된 사용자 신뢰 데이터 프롬프트를 제공했다.​챗봇의 역할에 따른 4가지 사용자 인식 모델: 독자적 플레이어부터 단순 매개체까지사용자들의 AI 챗봇 인식은 챗봇의 역할을 어떻게 보느냐에 따라 크게 4가지로 구분됐다.​‘핵심 플레이어’ 모델에서는 챗봇이 호텔 예약 등을 직접 처리하는 주체로 인식됐다. 특히 실험 참가자 P20의 경우 제미나이가 구글보다 더 사용자 신뢰 데이터 큰 서버를 가진 주요 행위자라고 생각했다.​‘매개체’ 모델에서는 챗봇이 단순히 사용자와 모회사를 연결하는 창구 역할로 인식됐다. P1은 “제미나이는 단지 제한된 정보를 주고받는 인터페이스일 뿐”이라고 설명했다.​‘대표자’ 모델에서는 챗봇과 모회사가 동일시됐는데, P19는 “구글 제미나이를 사용하는 것은 곧 구글을 사용하는 것”이라고 언급했다.​‘에이전트’ 모델에서는 챗봇이 독립적으로 사용자 신뢰 데이터 플러그인과 상호작용하는 것으로 이해됐다.​제3자 서비스 챗GPT, 단순 모델로 더 높은 신뢰 획득흥미로운 점은 챗GPT 사용 시 21명의 참가자 모두가 ‘에이전트’ 모델만을 보였다는 것이다. 이는 챗GPT의 인터페이스에 익스피디아 아이콘이 명확히 표시되어 데이터 흐름을 쉽게 이해할 수 있었기 때문이다. P1은 “챗GPT가 내 정보를 사용자 신뢰 데이터 익스피디아에 전달하고, 익스피디아가 3가지 옵션을 제공하는 것이 명확히 보인다”고 설명했다. 반면 제미나이의 경우 구글 호텔 아이콘이 있음에도 많은 사용자가 이를 구글의 일부로 인식해 시스템의 불투명성을 높였다.​​사용자 15명 중 14명이 제미나이 데이터 처리 방식 걱정...AI매터스의 리포트 원문은 링크에서 확인할 수 있다.​