​​​​​안녕하십니까 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 다양한 교육을 기획하고 운영하는 교육 코디네이션 전문 기업 더이음교육의 대표강사 박꽃내음입니다.​오늘은 경남 함양의 전통시장에서 진행하였던 CS모니터링 및 현장 코칭 진행 후기 전해드립니다.​포스팅을 통해 해당 사업의 필요성과 목적 및 기대효과, 진행 프로세스, 함양 전통시장 사례, 더이음교육의 차별점에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.​​​​​​​​​​사업의 필요성어떻게 하면 고객이 찾아오고 머물 수 있는 시장을 만들 수 있을까?​​전통시장은 단순히 물건을 사고파는 공간이 아니라사람과 사람이 만나는 공간입니다​​한국 전통시장은 오랜 역사와 정겨운 풍경을 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 자랑하지만​최근 대형마트·온라인 쇼핑의 확산으로 고객 발길이 줄어들고 있습니다.​​​이에 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단은 전통시장의 시설 현대화와 ​더불어 서비스 혁신이 시급하다는 정책 기조를 꾸준히 강조해 왔습니다.​​ 하지만 시장의 현실은 상인 개개인의 서비스 역량 차이가 크고​불친절 민원 발생 시 시장 이미지 전체가 타격을 입으며​고객 니즈 파악과 응대 노하우가 부족해 재방문율이 낮아지는 경우들이 많습니다.​​ 이에 상인의 서비스 역량을 강화하고 고객 친화적 시장 환경 조성하며​시장 상권 경쟁력 회복을 위한 노력이 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 필요한데요. ​​이러한 관점에서 전통시장 CS교육과 CS모니터링 및 CS컨설팅, CS현장 코칭은 ​고객과 상인이 더 잘 소통하고 시장의 경쟁력을 높이며​지역 경제의 지속가능성을 높이기 위해 꼭 필요한 사업이라고 생각합니다.​​​더이음교육은 CS모니터링 및 컨설팅 업체로서 전통시장의 가치를 지키며​주어진 환경들을 분석하고 시장이 나아가야 할 방향에 대한 고민을 바탕으로​시장 활성화 방안들을 도출하기 위해 노력하고 있습니다.​​​​​​​​목적과 기대효과전통시장의 CS교육, CS모니터링 및 CS컨설팅, CS현장 코칭은​상인들이 고객만족(CS)의 필요성을 인식하고​자신의 서비스 태도를 점검하며​구체적이고 실천적인 개선 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 계획을 수립하도록 지원하는데 목적이 있습니다.​​​전통시장 내 친절문화를 확산하고 ​시장 전체의 브랜드 가치를 높임으로써​고객 만족도 상승 → 재방문율 증가 → 매출 증대로 이어질 수 있도록 합니다.​​그리고 상인의 자존감·전문성 강화하며​상인 간 협업과 상호 피드백 문화도 활성화하여​지역 경제 활성화 및 지역 공동체 유지할 수 있습니다. ​​​​​​​​더이음교육 CS모니터링 및 컨설팅의 진행 프로세스더이음교육은 기본적으로 단발성 교육이나 점검이 아닌​상인 주도의 자발적 변화를 설계하는 코칭 방식을 지향합니다.​하지만 대상의 환경과 상황에 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 따라 컨설팅과 코칭을 융합하여 진행하기 때문에​맞춤형 솔루션과 변화를 위한 실천 동기부여에 아주 탁월하다고 할 수 있습니다.​​​○ 사전진단→ 인터뷰, 서비스 현황조사, 고객 VOC 수집 등​​○ CS모니터링→ 서비스 단계별 체크리스트 바탕 고객 응대 상황 모니터 ​​○ 맞춤형 코칭 및 컨설팅→ 강점과 개선점 도출, 목표 설정 및 변화 계획 설계​​○ 사후관리 제안→ 지속가능한 성장을 위한 후속 조치 및 방안 제안 ​​​​​​​함양 전통시장 진행 사례이번 함양 전통시장 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 CS 현장 컨설팅 및 코칭은 5개 점포를 대상으로 진행하였으며​5개 점포에 대한 컨설팅 및 코칭의 주요 내용은 아래 같습니다. ​- 서비스 기본 마인드와 태도( 인사, 표정, 자세, 목소리 톤, 호감 언어 등 기본 응대)- 불만고객 응대- 매장의 청결과 동선 (매장 환경 개선 아이디어)- 점포별 강점 스토리 개발- 질의응답 ​​​​​​​​ 더이음교육의 차별점✔ 맞춤형 현장 설계- 전통시장 특성과 상인 경험을 존중- 시장별·점포별 맞춤 설계​✔ 강사섭외 전문성- cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 서비스교육·CS코칭 및 컨설팅 경력 전문가의 진행​✔ 참여자 중심 접근- 문제가 아니라 함께 해결 관점에서 진행- 인터뷰, 현장 동행, 워크숍 등 참여 중심의 운영 ✔ 구체적이고 실질적인 피드백- 모니터링 결과 리포트- 체크리스트 기반 단계별 개선 제안​✔ 지속가능한 변화와 성장 지원 - 사후관리 방안 설계 및 지원 제안​ 전통시장의 경쟁력공감감소통에서부터 시작됩니다​ 전통시장 CS교육과 CS모니터링 및 컨설팅은 ​단순히 '친절하라'는 이야기하는 것이 아닙니다.​​​상인 스스로의 변화 의지를 이끌고​고객이 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 머무는 시장 문화를 만들며​시장의 경쟁력을 새롭게 설계하는 전략을 심어주는 시간입니다.​​​이번 더이음교육의 CS교육과 CS컨설팅 및 코칭은​늘 고객사의 환경과 상황을 분석하고​상인의 이야기 듣기에서 시작합니다.​​​그리고 더 나은 내일을 위한 실천계획 수립으로 마무리하는​참여자 중심 맞춤형 접근으로 진행합니다. ​​​이번 함양 전통시장의 현장 CS컨설팅 및 코칭 또한 ​우리 상인분들에게 실질적으로 도움이 되는 시간이었기를 바라면서 ​포스팅을 마무리하겠습니다.​교육상담 및 문의는 아래 연락처로 주십시오.​​​​​​▽▽▽ 교육상담 및 문의 ▽▽▽ ​​​#CS모니터링및컨설팅업체 #전통시장CS교육 #서비스교육 #상권활성화 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 #강사섭외추천