이웃님들은 cs교육 콜포비아에 대해 알고 있나요?​​예전에는 집집마다 유선 전,화,기가 있어전,화 통화가 너무 당연했죠.​그러다 핸드폰이 발명되면서"문자"의 기능이 생겼고스마트폰으로 발전하면서통화가 아닌 앱을 통해서해결할 수 있는 게 많아지면서요즘 점점 전화공포증인 콜포비아가 급증했다고 해요.괜히 별거 아닌 문의, 주문 전,화지만통화를 하기 전부터 긴장이 되는 cs교육 콜포비아...​​​​​​그런데 CS현장에서는 또 다른 의미의콜포비아가 있습니다.바로 민원인 때문에 받기 싫고무서운 상황이죠ㅋㅋㅋㅋ​이런 민원 상황에서의콜포비아를 극복하기 위한전화응대 CS교육을 진행하고 왔습니다!​​​교육을 다녀온 곳은안양대학교입니다!​경기도 안양시 만안구 삼덕로37번길 22안양은 제 추억의 장소인데요~제가 성결대학교를 다녔기 때문에안양 1번가를 자주 갔었어요.정작 안양대학교를 와본 적은 없었지만...이렇게 cs교육 교육을 통해 방문하게 되니 감회가 새로웠죠.​​​일시 : 25년 07월 01일, 13:30-15:30(2H) 인원 : 50명 + @대상 : 교직원니즈 : 전화응대 CS강의 내용은 교직원 대상으로 진행한전화응대 CS입니다!​​안양대학교뿐만 아니라강화캠퍼스 교직원들도 온라인으로실시간 참여해 주셔서약 50명 + @의 인원이 함께 했어요.​온라인 cs교육 참여를 위해마이크와 카메라를 사전 세팅 중이랍니다.​​​​제가 CS교육에서 공통적으로 강조하는 부분다들 아실 거라고 생각해요.고객의 입장에서!!​교직원들의 고객은바로 학부모와 학생들이죠!​학부모와 학생 주요 문의사항에 초점을 맞추었는데,특히 전화응대 CS로 진행했어요.아무래도 대면보다는 비대면으로 문의하는 경우가 많으니까요.​​​​그렇다면 교직원들이 자주 마주하는 문의 상황은 뭘까요?​학점관리수강신청기숙사학과.행정처 연락처졸업, cs교육 자격, 진로휴학, 복학장학금학사일정입시 (면접)​Wow~!!정말 다양하고 많은 문의사항이 있죠?이런 실사례를 위주로 화법을 바꿔보는 연습을 했어요.​​​​​같은 말이라도 '아' 다르고, '어' 다른데특히 전화응대 CS교육에서는 이런 미세한 화법이나 '억양'에 따라고객은 민감하게 반응할 수 있거든요.​정희영 강사는 '유베이스' 콜센터에서비대면 CS교육 강사 경력도 있고'아모레퍼시픽'과 cs교육 '아스타아이비에스'에서대면 CS교육 강사 경력도 있어요.두 경험을 모두 직접 해보니~비대면 응,대가 훨~~신 어렵다는 걸 느꼈죠.​그렇기에 비대면이더라도 직접 마주하고 만지는 것 같은 'TOUCH 스킬'을 활용하여고객과 더 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 진행했어요.​​​​​감사 인사를 하고,고객의 문제를 내 일처럼 책임지고,상대를 이해하며,요구사항을 cs교육 정확하고 신속하게 판단하고,실질적인 도움을 줘야 해요.​그렇기에 고객의 마음을 이해하는 게 매우 중요합니다.​고객의 마음을 이해해야요구사항을 빠르게 판단이 가능하고,도움을 줄 수 있겠죠!​​​TOUCH 스킬로 학부모 및 학생을 깊게 이해하며응대하는 방법을 배우는 값진 시간이었습니다!​점점 목소리가 아닌 텍스트로,텍스트가 아닌 터치 한 번으로점점 cs교육 변해가는 세상에서전화응대 CS교육은 사람과 사람 간의 관계 형성이 있기 때문에고객을 이해하는 마음이 중요하다는 거잊지 말아 주세요!​​'유베이스' 콜센터 출신 전문 강사!비대면 CS교육, 전화응대 CS교육이 필요하신가요?에이치와이 자신감 컨설팅정희영 강사에게 문의하세요!​​​▶ Phone : 05 ​▶ 교육신청서 :​네이버 폼 설문에 바로 cs교육 참여해 보세요.​