CS강사 자격증 취득 및 교육 방법
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작성자 Theodore 작성일25-07-31 06:40 조회3회 댓글0건관련링크
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이웃님들은 cs교육 콜포비아에 대해 알고 있나요?예전에는 집집마다 유선 전,화,기가 있어전,화 통화가 너무 당연했죠.그러다 핸드폰이 발명되면서"문자"의 기능이 생겼고스마트폰으로 발전하면서통화가 아닌 앱을 통해서해결할 수 있는 게 많아지면서요즘 점점 전화공포증인 콜포비아가 급증했다고 해요.괜히 별거 아닌 문의, 주문 전,화지만통화를 하기 전부터 긴장이 되는 cs교육 콜포비아...그런데 CS현장에서는 또 다른 의미의콜포비아가 있습니다.바로 민원인 때문에 받기 싫고무서운 상황이죠ㅋㅋㅋㅋ이런 민원 상황에서의콜포비아를 극복하기 위한전화응대 CS교육을 진행하고 왔습니다!교육을 다녀온 곳은안양대학교입니다!경기도 안양시 만안구 삼덕로37번길 22안양은 제 추억의 장소인데요~제가 성결대학교를 다녔기 때문에안양 1번가를 자주 갔었어요.정작 안양대학교를 와본 적은 없었지만...이렇게 cs교육 교육을 통해 방문하게 되니 감회가 새로웠죠.일시 : 25년 07월 01일, 13:30-15:30(2H) 인원 : 50명 + @대상 : 교직원니즈 : 전화응대 CS강의 내용은 교직원 대상으로 진행한전화응대 CS입니다!안양대학교뿐만 아니라강화캠퍼스 교직원들도 온라인으로실시간 참여해 주셔서약 50명 + @의 인원이 함께 했어요.온라인 cs교육 참여를 위해마이크와 카메라를 사전 세팅 중이랍니다.제가 CS교육에서 공통적으로 강조하는 부분다들 아실 거라고 생각해요.고객의 입장에서!!교직원들의 고객은바로 학부모와 학생들이죠!학부모와 학생 주요 문의사항에 초점을 맞추었는데,특히 전화응대 CS로 진행했어요.아무래도 대면보다는 비대면으로 문의하는 경우가 많으니까요.그렇다면 교직원들이 자주 마주하는 문의 상황은 뭘까요?학점관리수강신청기숙사학과.행정처 연락처졸업, cs교육 자격, 진로휴학, 복학장학금학사일정입시 (면접)Wow~!!정말 다양하고 많은 문의사항이 있죠?이런 실사례를 위주로 화법을 바꿔보는 연습을 했어요.같은 말이라도 '아' 다르고, '어' 다른데특히 전화응대 CS교육에서는 이런 미세한 화법이나 '억양'에 따라고객은 민감하게 반응할 수 있거든요.정희영 강사는 '유베이스' 콜센터에서비대면 CS교육 강사 경력도 있고'아모레퍼시픽'과 cs교육 '아스타아이비에스'에서대면 CS교육 강사 경력도 있어요.두 경험을 모두 직접 해보니~비대면 응,대가 훨~~신 어렵다는 걸 느꼈죠.그렇기에 비대면이더라도 직접 마주하고 만지는 것 같은 'TOUCH 스킬'을 활용하여고객과 더 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 진행했어요.감사 인사를 하고,고객의 문제를 내 일처럼 책임지고,상대를 이해하며,요구사항을 cs교육 정확하고 신속하게 판단하고,실질적인 도움을 줘야 해요.그렇기에 고객의 마음을 이해하는 게 매우 중요합니다.고객의 마음을 이해해야요구사항을 빠르게 판단이 가능하고,도움을 줄 수 있겠죠!TOUCH 스킬로 학부모 및 학생을 깊게 이해하며응대하는 방법을 배우는 값진 시간이었습니다!점점 목소리가 아닌 텍스트로,텍스트가 아닌 터치 한 번으로점점 cs교육 변해가는 세상에서전화응대 CS교육은 사람과 사람 간의 관계 형성이 있기 때문에고객을 이해하는 마음이 중요하다는 거잊지 말아 주세요!'유베이스' 콜센터 출신 전문 강사!비대면 CS교육, 전화응대 CS교육이 필요하신가요?에이치와이 자신감 컨설팅정희영 강사에게 문의하세요!▶ Phone : 05 ▶ 교육신청서 :네이버 폼 설문에 바로 cs교육 참여해 보세요.
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