마케팅 솔루션 프리미엄 호텔 서비스의 가치는 단순한 숙박을 넘어, 고객의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 경험을 제공하는 데 있습니다. 특히 가족 단위 고객이 늘어나면서, 특정 고객층에 꼭 맞는 프로모션과 혜택을 제공하는 것은 호텔 업계의 중요한 과제가 되었습니다. 호텔 P사 역시 이러한 변화에 주목했습니다.​ 호텔 P사는 가족 단위 고객을 위한 맞춤형 연간 회원권을 선보이며 새로운 고객 가치를 창출하고자 했지만, 기존의 마케팅 방식만으로는 정확한 타겟층을 찾아내기 어려웠고, 불필요한 광고 비용까지 발생하는 상황에 직면했습니다.​ 이러한 한계를 극복하고, 진정으로 고객의 니즈를 이해하는 마케팅을 실현하기 위해, 호텔 P사는 AI 기반 타겟 마케팅 자동화 솔루션(Target Marketing Automation Solution, 이하 TMAS)을 도입하게 되었습니다. 호텔 P사가 어떻게 AI를 활용해 초개인화 마케팅을 구현했는지, 그리고 어떤 눈에 띄는 성과를 만들어냈는지 구체적인 사례를 통해 자세히 알아보겠습니다.​ 마케팅 솔루션 Challenges : 비효율적인 고객 타겟팅과 낮은 반응률로 마케팅 효과 감소 호텔 P사가 가족 단위 고객을 대상으로 한 한정판 연간 회원권을 선보이면서 가장 먼저 마주한 과제는 정확한 타겟 고객을 찾아내는 문제였습니다. 기존의 마케팅 캠페인은 폭넓은 고객층을 대상으로 일괄적으로 메시지를 전달하는 방식이었기 때문에, 실제로 호텔 서비스에 관심이 없는 고객에게도 광고가 노출되는 비효율이 발생했습니다. 특히, 가족 단위 고객처럼 명확한 특성과 니즈를 지닌 고객층을 선별하기에는 기존 방식으로는 분명한 한계가 있었던 것입니다.​ 더불어, 빠르게 변화하는 고객의 행동과 관심사에 실시간으로 대응하기 어렵다는 점도 큰 도전 과제였습니다. 고객의 여행 계획이나 관심 분야는 시기마다 달라지지만, 기존의 마케팅 방식은 한 번 정해진 타겟과 메시지를 그대 로 유지하는 방식이었기 때문에 고객이 실제로 필요로 하는 시점에 적절한 메시지를 전달하는 것이 사실상 불가능했습니다.​ 마케팅 솔루션 이와 함께, 광고비 대비 낮은 전환율 역시 해결해야 할 과제였습니다. 많은 비용을 들여 캠페인을 진행했음에도 불구하고, 회원권 판매와 같은 실제 성과로 이어지지 않는 상황이 반복되었습니다. 호텔 P사는 보다 효율적으로 예산을 집행하면서도 실질적인 매출 증대로 연결될 수 있는 정밀한 마케팅 솔루션을 필요로 하고 있었습니다.​ 이처럼 정확한 타겟 발굴, 고객 행동 변화에 대한 민첩한 대응, 광고 효율성 개선이라는 세 가지 복합적인 과제를 안고 있었던 호텔 P사는, 결국 AI 기반 타겟 마케팅 솔루션을 통해 새로운 돌파구를 찾기로 결정했습니다.​​Solutions : AI 기반 초개인화 타겟 마케팅 자동화 솔루션 도입 호텔 P사는 이러한 복합적인 마케팅 과제를 해결하기 위해 AI 기반 타겟 마케팅 자동화 솔루션(TMAS)을 도입했습니다. 단순한 고객 세분화가 아닌, 데이터와 AI 분석을 기반으로 한 초개인화 타겟팅을 통해 마케팅 솔루션 정확한 고객에게 최적의 시점에 맞춤형 메시지를 전달할 수 있도록 마케팅 방식을 근본적으로 혁신한 것입니다.​ 우선, 모바일 빅데이터와 AI 기술을 통해 고객의 다양한 행동 데이터를 분석했습니다. 단순히 연령이나 성별 같은 표면적인 정보가 아니라, 자차 보유 여부, 주말 장거리 가족 여행 패턴, 최근 N개월 이내 장거리 여행 이력 등 실제 고객의 행동과 선호도를 반영한 데이터 기반으로 가족 단위 고객을 정밀하게 선별했습니다. 이를 통해 호텔 P사의 연간 회원권에 관심을 가질 가능성이 높은 고객을 정확히 찾아낼 수 있었습니다.​ 또한, 영유아 및 초등학생 학부모로 추정되는 고객층에게는 지오펜싱(Geo-fencing) 기술을 적용해 특정 지역에 머무는 동안 맞춤형 프로모션 메시지를 실시간으로 전달했습니다. 예를 들어, 가족 단위로 나들이 중인 고객이 특정 쇼핑몰이나 키즈카페 근처에 있을 때 호텔 회원권 혜택 메시지를 자동 마케팅 솔루션 발송하는 방식으로, 고객의 라이프스타일과 행동에 맞춘 자연스러운 접근이 가능해졌습니다.​ 무엇보다 중요한 것은 AI 기반의 실시간 최적화 기능입니다. 캠페인을 운영하면서 고객의 반응 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 바탕으로 메시지 내용, 발송 시점, 채널을 자동으로 조정하여 고객이 가장 반응할 가능성이 높은 순간에 정확한 메시지를 보내는 것이 가능해졌습니다. 이러한 자동화된 초개인화 타겟팅 덕분에 마케팅팀은 더 이상 타겟 선정과 메시지 수정을 수작업으로 할 필요 없이, AI가 스스로 최적화한 타겟팅으로 캠페인을 지속적으로 개선할 수 있었습니다.​ 결과적으로, 호텔 P사는 SK AX의 TMAS 솔루션을 통해 고객 데이터 분석부터 맞춤형 메시지 전달, 캠페인 성과 분석 및 개선까지 한 번에 실행할 수 있는 마케팅 체계를 구축하며, 기존의 한계를 뛰어넘는 정교한 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.​​Benefits : 반응률 3배 상승, 회원권 마케팅 솔루션 완판으로 입증된 AI 타겟 마케팅의 힘 호텔 P사는 AI 기반 초개인화 타겟 마케팅을 통해 단순한 캠페인 성과를 넘어, 비즈니스 성과와 고객 경험 전반에서 의미 있는 변화를 만들어냈습니다. 무엇보다 가장 큰 성과는 고객 반응률의 획기적인 개선입니다. 기존보다 3배 이상 높은 반응률을 기록하면서, AI가 선별한 타겟 고객이 실제로 호텔의 연간 회원권에 높은 관심을 보였습니다. 단순히 많은 사람에게 노출되는 것이 아니라, 정확히 관심 있는 고객에게 도달했기 때문에 가능한 결과였습니다.​ 또한, 마케팅 캠페인을 통해 한정판 연간 회원권이 완판되는 직접적인 매출 성과도 이루어졌습니다. 그동안 많은 광고 예산을 투입해도 기대만큼의 성과를 얻지 못했던 것과 비교하면, 투자 대비 확실한 결과를 보여준 사례라 할 수 있습니다.​ 더불어, AI가 실시간으로 캠페인 데이터를 분석하고 최적화했기 때문에, 마케팅팀이 별도의 추가 작업 없이도 마케팅 솔루션 캠페인 성과를 지속적으로 높일 수 있는 구조가 만들어졌습니다. 이로 인해 마케팅 비용 대비 성과가 눈에 띄게 향상되었으며, 호텔 고객에게도 보다 개인화된 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.​ 결과적으로, 호텔 P사는 이번 AI 마케팅 솔루션 도입을 통해 고객 만족도는 물론, 매출과 브랜드 경쟁력까지 동시에 강화하는 성과를 거둘 수 있었습니다.​​차별화된 고객 경험을 데이터와 AI로 완성해보세요 호텔 P사의 사례는 AI와 데이터 기반 마케팅이 고객 경험을 어떻게 혁신할 수 있는지를 잘 보여주는 대표적인 성공 사례입니다. 기존의 비효율적인 타겟팅과 낮은 전환율이라는 한계를 넘어, 고객의 행동과 니즈를 깊이 이해하고, 가장 적절한 시점에 맞춤형 메시지를 전달함으로써 실질적인 매출 증대와 브랜드 가치 향상이라는 두 가지 목표를 동시에 이루어냈습니다.​ 특히 SK AX의 AI 기반 타겟 마케팅 자동화 솔루션(TMAS)을 통해, 호텔 마케팅 솔루션 P사는 고객 한 사람, 한 사람의 여정을 세심하게 분석하고 그에 맞는 초개인화 마케팅 전략을 실행할 수 있었습니다. 이는 단순히 마케팅 효율을 높이는 것을 넘어, 고객과의 신뢰를 구축하고, 차별화된 경험을 제공하는 새로운 경쟁력이 되었습니다.​ 앞으로도 고객의 기대는 더욱 다양해지고 정교해질 것입니다. SK AX의 AI 기반 타겟 마케팅 자동화 솔루션은 이러한 변화 속에서 기업이 고객 중심의 맞춤형 경험을 제공하고, 지속 가능한 성장을 이끄는 핵심 도구가 될 것입니다. 호텔 P사의 성공 사례가 정교한 타겟팅과 초개인화 마케팅을 고민하는 모든 기업들에게 새로운 인사이트가 되기를 기대합니다.컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지Global Top 10 AX Service Company ｜ SK AX​