#운수종사자교육#친절서비스교육#택시기사교육#버스기사교육#대중교통친절교육안녕하세요?#국민강사교육협회 cs교육 중앙지회장#한국열린사이버대학교 자연숲치유산업학과 특임교수#친절교육전문강사 #김은주강사 입니다.(강의 CS친절교육) 친절이 곧 안전입니다! 운수서비스의 품격을 높이다운수종사자 고객서비스 마인드교육 다시 타고 싶은 교통서비스, 친절에서 완성됩니다.김은주강사▣ 교육 목표▣-고객 응대 시 필요한 기본 태도와 친절 행동을 이해하고 실천할 수 있다.-다양한 민원 및 돌발상황에 대한 대처 능력을 기를 수 있다.-긍정적 말투, 경청, 표정 등 비언어적 표현의 중요성을 체득할 수 있다.오늘은시내버스 운수종사자택시 운수종사자 대상으로 진행한CS 친절교육 내용으로 포스팅하겠습니다.1. cs교육 친절은 선택이 아닌 기본이다! 운수종사자 교육의 필요성대중교통은 이동수단인 동시에 ‘도시의 얼굴’이자 ‘시민과의 첫 만남’이 이루어지는 공간이라고 말할 수 있습니다. 그 중심에 있는 운수종사자의 태도는 서비스의 품격을 결정짓는 중요한 요소로 직용하게 됩니다.​특히 감정노동의 비중이 큰 운수업에서는 기사님의 한 마디, 눈빛 하나가 승객에게는 하루를 좌우하는 큰 의미로 다가옵니다.​이에 따라 교통서비스의 질적 향상을 위해, 친절과 응대 스킬을 실천 중심으로 강화하는 교육의 필요성이 cs교육 높아지고 있습니다.​2. 친절 교육으로 마음의 브레이크를 풀다이번 운수종사자 보수교육으로 진행된CS 친절교육은 형식적으로 친절하게 잘해주세요를 외치는 강의가 아니라, 현장의 고민을 함께 풀어가는 소통 중심의 시간으로 진행됐습니다.​나는 _____________ 기사이다!라는 질문으로 시작된 아이스브레이킹에서는, 승무원분들 각자가 자신의 일에 대해 되돌아보고 동료와 경험을 나누며 자연스럽게 마음의 문을 열었습니다.​서로의 이야기에 공감하며 웃음이 오갔고, 그 안에서 ‘내가 바꾸고 싶은 응대 습관’을 스스로 발견하는 의미 있는 시간이 cs교육 됐습니다.​3. 말보다 행동! 친절은 반복에서 시작된다첫 번째 전개 시간에는 민원 상황에 대한 역할극과 실제 사례 중심 실습이 이뤄졌습니다.​무례한 고객, 불만을 제기하는 승객, 언어 소통이 어려운 외국인 등을 마주했을 때 어떻게 반응해야 할지 직접 상황극을 통해 체득했습니다.​역할극을 하며 서로의 대응방법에 대해 깊이 공감하며많이 웃으며 의미있는 시간을 보낼 수 있었습니다.​“무조건 웃는 것이 아니라, 상황을 판단하고 차분하게 대처하는 것이 진짜 친절이더라”는 교육생의 cs교육 말처럼, 실습을 통해 친절의 실천력이 한층 올라간 모습이었습니다.​특히 ‘감정을 다스리는 호흡법’, ‘불쾌감을 주지 않는 말투 훈련’은 버스 기사님, 택시 기사님들에게 큰 호응을 얻었습니다.4. 태도는 말보다 먼저 도착한다!두 번째 전개 시간에는 비언어적 커뮤니케이션 실습을 통해, 표정·시선·인사·자세의 중요성을 다뤘습니다.​ 직접 표정 연습을 해보고, 승객이 나의 차에 오늘 때부터 내릴 때까지를 그려보며고객을 행한 친절응대을진심을 담아 전하는 연습을 진행했습니다.​이 밖에도 체크리스트를 활용해 ‘내가 cs교육 가지고 있는 습관’을 점검하고, 스스로 실천할 행동을 다짐하는 시간을 가졌습니다.​운전 중이라는 특수한 상황 속에서도 적용 가능한 실천법 위주로 구성된 점이 교육생들로부터 특히 실용적이라는 평가를 받았습니다.​ 5. 작은 변화가 만드는 큰 신뢰!“오늘 교육을 통해 고객과의 갈등이 줄어드는 길이 결국 내가 먼저 따뜻하게 다가가는 것임을 느꼈습니다.”​“역할극을 하다 보니 실제로 있었던 상황이 생각나면서 감정이입이 되었어요. 다음에는 더 잘 대처할 수 있을 것 cs교육 같아요.”​이처럼 교육 후에는 다양한 소감들이 이어졌습니다.​마지막에는 내가 먼저 밝은 목소리로 환영하며 인사하겠습니다라는 슬로건 아래, 모두가 함께 실천 다짐 선언을 하며 교육을 마무리했습니다.​이번 교육이 원활히 운영될 수 있도록 세심하게 준비해주신 교통행정 담당자와 기관 관계자 여러분의 정성과 헌신에도 깊이 감사드립니다.​한 걸음 더 친절한 서비스로, 한 번 더 타고 싶은 교통이 되기를 진심으로 응원합니다.​사람은 친절한 말을 잊을 수 없다.왜냫라면 그것이 마음을 따뜻하게 cs교육 하기 때문이다.(강의 CS친절교육) 친절이 곧 안전입니다! 운수서비스의 품격을 높이다운수종사자 고객서비스 마인드교육 다시 타고 싶은 교통서비스, 친절에서 완성됩니다.김은주강사국민강사교육협회홈페이지를 방문하시면더 많은 정보를 보실 수 있습니다.지금까지마음이 건강한 길마음이 아름다운 길의김은주강사였습니다.​오늘도 설렘가득한 아름답고 빛나는 귀한 날 만드시기 바랍니다.교육문의나강의의뢰 시네이버 톡톡이나네이버 폼을 이용하시면빠른 답변드리겠습니다.네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요.naver.me#운수업CS교육 #운전기사직무교육 #서비스태도교육 #고객응대교육 #운수업종직무교육 #교통서비스향상 #운수업친절향상 #교통CS강의